Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS (ESPAÑOL)

Queremos asegurarnos de que estés satisfecho con tu compra, y nos esforzamos por hacer que tu experiencia sea lo más fácil y directa posible. Por favor, tómate un momento para revisar nuestra política de cambios y devoluciones:

Período de Devolución: Ofrecemos un plazo de 5 días para todas las compras realizadas en línea. Esto significa que tienes 5 días naturales desde la fecha en que el servicio postal marca tu paquete como "entregado" para notificarnos de tu intención de solicitar un cambio. Esta notificación debe ser enviada únicamente a: tshirtfactorypuertorico@gmail.com.

Elegibilidad para Cambios: Para ser elegible para un cambio, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin estrenar, con las etiquetas intactas y en su empaquetado original. También necesitarás de manera obligatoria el recibo original o prueba de compra.

Responsabilidad del Cliente para el Cambio: Una vez que nos notifiques tu intención de realizar un cambio, el cliente es responsable de traer personalmente el artículo a nuestra tienda para su evaluación, ubicada en Del Rio Shopping Center, Caguas, Puerto Rico, 00725. No se aceptarán devoluciones o cambios enviados por correo. El cambio debe realizarse dentro del período de 5 días desde la fecha en que el servicio postal marca tu paquete como "entregado".

Pedidos Internacionales y Pedidos Fuera de Puerto Rico: Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos enviados a direcciones fuera de Puerto Rico.

No Reembolsamos Dinero: Ten en cuenta que no ofrecemos reembolsos de dinero por ninguna compra, solo cambios, si son aprobados, dentro del período de 5 días 5 días desde la fecha en que el servicio postal marca tu paquete como "entregado".

Cómo Iniciar una Devolución o Cambio

  1. Contáctanos: Para comenzar el proceso de devolución o cambio, por favor comunícate con nosotros a tshirtfactorypuertorico@gmail.com.

  2. Dirección de la Tienda: Una vez que tu solicitud sea aceptada, por favor trae tu artículo a la siguiente dirección para su evaluación: Del Rio Shopping Center, Caguas, Puerto Rico.

  3. Proceso de Cambio: Si tu devolución es aceptada, evaluaremos el artículo y te ofreceremos un cambio por otro producto de tu elección.

Nota importante: Cualquier artículo enviado a nosotros sin previa notificación o después del período de 5 días desde la fecha en que el servicio postal marca tu paquete como "entregado" no será aceptado.

Artículos Dañados o Incorrectos

Te pedimos que inspecciones tu pedido inmediatamente después de recibirlo (dentro de las 24 horas siguientes a que el servicio postal marque el paquete como "entregado"). Si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo incorrecto, por favor contáctanos de inmediato (dentro de las 24 horas siguientes a la entrega) por correo electrónico para que podamos evaluar el problema y solucionarlo rápidamente.

Artículos Que NO Tienen Cambio

Ciertos artículos no aplican en la política de cambio, incluyendo:

  • Productos marcados como venta final o en liquidación.

  • Productos personalizados (incluidos pedidos especiales y/o artículos personalizados)

  • Artículos entregados correctamente.

  • Artículos que no cumplan con la presente política.

Si tienes dudas sobre un artículo en particular, por favor contáctanos directamente para aclarar cualquier pregunta.

Política de Reembolsos

No ofrecemos reembolsos de dinero. Solo realizamos cambios de ser aprobados. Si tu devolución es aprobada, podrás seleccionar otro producto o recibir un crédito para tienda. 

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre tu devolución o cambio, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a tshirtfactorypuertorico@gmail.com.

¡Gracias por tu comprensión y por apoyar nuestra tienda!

Returns and Exchange Policy (English)

We want to ensure you're happy with your purchase, and we strive to make your experience as easy and straightforward as possible. Please take a moment to review our returns and exchange policy:

  • Return Period: We offer a 5-day return window for all online orders. This means you have 5 calendar days from the date the postal service marks your package as "delivered" to notify us of your intention to request an exchange. This notification must be sent to: tshirtfactorypuertorico@gmail.com.

  • Eligibility for Returns: To be eligible for an exchange, your item must be in the same condition as when you received it — unworn, unused, with tags attached, and in its original packaging. You’ll also need the original receipt or proof of purchase.

  • Responsibility for Return: Once you notify us of your intention to exchange an item, the customer is responsible for personally bringing the product to our store for evaluation located in Del Rio Shopping Center, Caguas, Puerto Rico, 00725. Returns or exchanges sent to us by mail will not be accepted. The exchange must be made within the 5-day period.

  • International Orders and Orders outside Puerto Rico: Unfortunately, we do not accept returns on items shipped to locations outside of Puerto Rico.

  • Non-Refundable: Please note that we do not offer refunds of moneys for any purchases, only exchanges, if approved, within the specified 5-day period.

How to Initiate a Return or Exchange

  1. Contact Us: To begin the return or exchange process, please reach out to us at tshirtfactorypuertorico@gmail.com.

  2. Store Address: Once your request is accepted, please bring your item to the following store address for evaluation: Del Rio Shopping Center, Caguas, Puerto Rico.

  3. Exchange Process: If your return is accepted, we will assess your item and offer an exchange for another product of your choice. 

Please note: Any items returned to us without prior notification or after the 5-day return period will not be accepted.

Damaged or Incorrect Items

We ask that you inspect your order immediately upon receiving it (within 24 hours of the postal service marking it as "delivered"). If your item is defective, damaged, or if you received the wrong item, please contact us right away (within 24 hours of the postal service marking it as "delivered") by email so we can evaluate the issue and resolve it promptly.

Non-Returnable Items

Certain items are non-returnable, including:

  • Perishable goods (such as food, flowers, or plants)

  • Custom products (including special orders and/or personalized items)

  • Personal care items (such as beauty products)

  • Hazardous materials, flammable liquids, or gases

If you have concerns about a specific item, please contact us directly for clarification.

Refund Policy

We do not offer refunds for money or for any items, only exchanges. If your return is approved, you can select another product or receive a store credit.

If you have any questions or concerns about your return or exchange, don't hesitate to reach out to us at tshirtfactorypuertorico@gmail.com.

Thank you for your understanding and for supporting our store!